绿盾加密软件申请解密提示“当前为离线状态”？别急，五步排查轻松解决！
在使用绿盾加密软件进行文件申请解密操作时，有部分用户可能会突然遇到弹窗提示：“当前为离线状态，只能选择系统自动应答流程或者验证码申请流程！” 这一提示常常让用户感到焦虑，担心无法及时解密重要文件，影响工作进度。
其实，这个提示并非系统故障，而是表明您的客户端与绿盾加密服务器之间的通信出现了中断。请先保持冷静，按照以下五个步骤逐一排查，问题通常都能快速解决。
为什么会出现“离线状态”提示？
绿盾加密系统采用“在线验证+本地策略”的双重机制，确保数据安全。当客户端需要申请解密权限时，必须与服务器建立连接以验证身份和策略。若连接失败，系统即判定为“离线状态”，仅允许通过预设的自动流程或验证码方式申请解密。
五步排查，快速恢复连接
第一步：确认天锐绿盾加密主机是否已开机
最基础也最容易被忽视的一点：请检查您的绿盾加密软件主机（服务器）是否处于开机状态。
如果主机因断电、重启或人为关闭而未运行，客户端自然无法连接。
解决方法：前往机房或远程登录，确认主机电源开启，系统正常启动。
第二步：检查主机IP地址是否变更
绿盾加密系统客户端通过预设的IP地址与服务器通信。若服务器IP地址因网络调整、DHCP分配等原因发生变更，客户端将无法找到服务器。
解决方法：
1. 登录服务器，查看当前IP地址；
2. 对比客户端配置中的服务器IP；
3. 若不一致，请将服务器IP修改为原固定IP，或在客户端中更新为新IP并重启服务。
第三步：确认主机网络连接是否正常
即使主机开机且IP正确，若网络不通，依然无法通信。
解决方法：
在客户端电脑上使用 `ping` 命令测试与服务器的连通性：
ping [服务器IP地址]`
若无法ping通，请检查网线、交换机、路由器等网络设备是否正常，确保服务器已接入局域网并可被访问。
第四步：检查绿盾服务程序是否正常运行
有时服务器虽已开机联网，但绿盾的核心服务程序（如LeaderEIS进程驱动、LdServer.exe管理服务）可能未启动。
解决方法：
登录服务器，打开“天锐绿盾服务管理器.exe；点启动即可。
第五步：排查防火墙或安全软件是否拦截
防火墙、杀毒软件或网络策略可能阻止了绿盾服务端口的通信，导致连接被拒。
解决方法：
1. 检查服务器防火墙设置，确认“绿盾引擎”已添加为“允许通过”；
2. 临时关闭防火墙测试是否恢复连接（测试后请重新开启并配置规则）；
3. 检查是否有第三方安全软件拦截，将其加入信任列表。
温馨提示
- 建议为绿盾服务器配置，静态IP地址，避免因IP变动导致连接中断。
- 定期检查服务器运行状态，确保服务持续在线。
- 若以上五步均无法解决，建议联系天锐绿盾技术支持团队，提供日志文件以便深入分析。
“离线状态”提示并不可怕，多数情况下通过基础排查即可恢复。掌握这五个步骤，您不仅能快速解决问题，还能提升对加密系统的运维能力。安全与效率并重，绿盾始终为您保驾护航！
如有其他使用疑问，欢迎随时联系我们的客服团队。
