尊敬的用户：

感谢您与天锐绿盾合作，天锐绿盾售后服务中心分负责用户系统的售后服务工作；天锐绿盾各售后服务机构技术人员的工作都由厦门总部售后服务中心直接领导和考核，并接受用户的监督。指定责任人对用户系统进行专人定点维护的技术支持。同时加上总部强大的技术支持体系作为保障，将使用户的系统完全没有后顾之忧.

一、免费服务

系统软件从集成完毕之日起，天锐绿盾提供一年免费的技术支持与服务，如果系统软件需要升级，天锐公司可提供免费的技术服务，但需要用户提供升级所需的软件和必要的环境。

二、有偿服务

为了使贵公司的系统能够长期稳定的运行，避免不必要的损失，对于下列原因造成的应用系统运行不畅、或带病运行、或导致数据出错，我公司不承担免费服务，您可以选择有偿服务：
1、当您未按操作说明书要求安装及使用；
2、当您的系统因意外因素或人为行为（包括计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等）导致的损坏；
3、系统由于和一些非标准或未公开发行的软件一起使用而造成的损坏；
4、其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品的损坏；
5、当您的系统已超出免费维护期。

三、服务项目

• 首次免费为您提供天锐绿盾后台操作培训。
• 免费为您提供天锐绿盾服务器及数据库部署工作，免去您工作的烦恼。
• 我们会根据行业客户经验为您提供合理建议。
• 我们将积极配合您及时更新软件补丁，执行一年免费服务。
• 我们还将免费为您提供其他增值服务，如软件产品选型、服务器设备选型等。

四、响应时间

1、远程维护
1小时内反馈意见，12个小时内解决问题。
2、电话维护
电话服务时间：7*24小时
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
3、现场维护
确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）

温馨提示：

天锐绿盾以优质的服务和良好信誉为您企业的企业安全服务建设贡献一份力量，为企业打造一体化信息化安全防泄密平台。

 如果您个人或者您的公司需要信息化及信息安全相关产品（文档加密、上网行为、内网监控、打印监控、网络准入、外发控制等），天锐绿盾将竭诚为您服务！

联系方式：

产品咨询：159-0062-0001  电子邮箱：support#jiami.net.cn   售后电话：400-666-0170(售后服务需报公司名称及用户码，否则无法服务)