天锐绿盾技术大讲堂：客户端安装14%，无法与通信服务器建立连接
在企业数据安全防护日益重要的今天，绿盾加密软件（又称天锐绿盾）凭借其强大的文档加密、权限管控和终端安全管理能力，已成为众多企业的首选。然而，在部署过程中，部分用户在安装绿盾客户端时会遇到“客户端安装14%，无法与通信服务器建立连接”的提示，导致安装中断，影响整体部署进度。本文将针对这一常见问题，提供实用的排查建议，帮助用户快速解决。
当用户在安装绿盾客户端过程中卡在14%并提示“无法与通信服务器建立连接”时，通常意味着客户端无法与服务器端进行有效通信。以下是五个关键排查方向：
1. 确认主机是否开机
绿盾加密软件通信服务器必须处于开机状态，若服务器未启动，客户端自然无法连接。请确保服务器设备已正常通电并运行。
2. 确认主机软件是否开启
即使服务器开机，也需确保天锐绿盾的服务程序（如管理服务、通信服务等）已启动。可在服务器上检查相关服务状态，必要时手动启动。
3. 确认主机是否联网
服务器与员工电脑均需接入网络。若其中任一方断网，通信将中断。建议使用ping命令测试绿盾官网,运行cmd 输入ping www.jiami.net.cn能否拼通双方网络连通性。
4. 确认是否在同一局域网内
绿盾客户端通常需与服务器处于同一内网环境。若员工电脑通过VPN或跨网段访问，可能因路由策略或IP隔离导致连接失败。建议检查网络拓扑结构，确保通信路径畅通。
5. 确认防火墙是否放行绿盾进程
企业防火墙或Windows Defender等安全软件可能拦截绿盾客户端或服务器的通信端口。请在防火墙设置中添加绿盾相关程序（如leaderEIS.exe,jiami.net.cn等）为信任应用，并开放所需端口（默认端口可参考官方文档）。
尽管上述方法可解决大部分连接问题，但若仍无法完成绿盾客户端的安装，建议及时联系天锐绿盾官方技术支持团队。专业的绿盾加密软件工程师可根据具体环境提供远程协助，确保系统高效、安全地部署上线。
面对“客户端安装14%无法连接服务器”等问题，用户只需按步骤排查网络、服务与权限设置，大多可自行解决。如遇复杂情况，切勿盲目操作，及时寻求专业支持才是高效之道。
